「辦一場喪禮要多少錢?」「怎麼這麼貴……」當親人驟然離世,家屬無法好好整理悲傷情緒,又將面對一連串繁瑣的治喪流程,這個時候,有誰能真正幫助他們?站在其立場想?
以下是七個關於基督徒喪禮的常見迷思:
迷思一:要跟「非基督徒家人」溝通好困難
「就跟以前一樣,配合那間業者就好了!」「基督教的喪禮我們看不懂,不用這麼麻煩啦!」當基督徒的親人離世,論到喪禮流程,若與家中的非基督徒成員溝通,很容易聽見上述回答,甚至在心裡打退堂鼓:要不,就不要堅持了吧……
這時,擁有一個願意溝通、成為橋梁的殯葬業者,是非常重要的。李振寬說
過程中,雙方會經過不斷地溝通,確保家屬期望的追思儀式,業者也會做家屬與牧者間的協調者,並讓所有流程公開、透明化,也讓非基督徒家屬明白:「原來基督教喪禮大概是長這個樣子。」
迷思二:價格永遠「不透明」,家屬對業者不信任
「辦一場喪禮要花多少錢?」「還要加價?怎麼都這麼貴……」這是家屬時常碰到的實際問題,也是每間業者在作法上差異最大的地方。例如:有些業者已與家屬談好一個價格,後來卻因時間是休假日需收加班費、墓園或納骨塔金額另外計算等問題,導致在既定價格外,有額外收費的狀況產生,家屬彷彿永遠找不到業者「最終價格」的底線,委屈也是自己吞。
「家屬的心情,就很像每次(跟業者)談價格,要給對方做,又不信任對方,最後鬧得不愉快。」
李振寬說,因過去參與聽聞諸多類似案例,最後弟兄姊妹受傷了、委屈無人理解,作為一個合法的殯葬業者,他盼望將所有流程與價格公開透明化,透過影片的方式呈現,不僅讓家屬預先看見「最終價格」來做選擇,更是將服務項目有系統地歸納化,過程中協助建立家屬與業者間的信任關係。
「先讓家屬感覺到被同理,站在他的立場想,這是我的使命,也是我該要做的。」
迷思三:基督教的喪禮都很「簡易」,感覺不出排場
大多數的非基督徒,普遍會認為基督教的喪禮儀式太過簡易,沒有像其他宗教一樣有繁雜的儀式、跪拜已逝者等橋段,也不會有頭七和後續祭祖等等,若已逝者是高官出身、有背景的人物,可能無法顯出排場。
連有些基督徒也都不太理解基督教喪禮的詳細流程,只知道不拿香、不祭拜祖先、不燒金紙,當被非基督徒家人詢問相關事宜,也無法完整說清楚,可能會回:「反正一天就辦完了吧!」
如今,在這個求快、求新的世代,殯葬業者也跟上潮流,透過動態呈現的流程影片,先讓家屬了解喪禮的基本概念,再選擇符合需求的追思儀式。
天品之基督教禮儀流程
1.安息前的預備:家屬可事先來電諮詢,確認理想的信仰儀式。
2.安息後的事宜:親人安息後,專任禮儀師將第一時間前往陪伴家人。
3.尊體冰存安置:業者將安排接體團隊將親人尊體,送到指定地點安置,禮儀師同步進行殯儀館相關代辦手續。
4.治喪協調:禮儀師配合主禮教會牧者,逐一討論流程及增添項目,確認所有項目的準備事宜。
5.靜待告別:由禮儀師安排人員,規劃設施用品調度,確保喪禮當日儀式確定進行。
6.告別追思:喪禮當日,禮儀師確保會場布置就位,待尊體棺木入殮後,由禮儀師協助主禮牧者,進行入殮禮拜與安息禮拜儀式。
7.發引火化或安葬:配合家屬接送至墓地安葬或火化場禮拜、火化撿骨、安厝,並於指定墓園安放
8.安厝禮拜:天品墓園會預備場地,協助主禮牧者舉行安厝禮拜,家屬將骨灰罐安放於櫃位內後,即完成最後一部的喪禮流程,結束後可與親友維繫情感或招待愛宴致上感謝。
9.後續關懷:不論是百日或每年特別日子,都可和親友同聚,舉行家庭追思聚會,與紀念安息者的生平行誼。
10.圓滿平安。
迷思四:禮儀師僅「口頭說明」流程,家屬不易理解
該如何了解喪禮儀式內容呢?最早之前是由禮儀師「口頭說明」流程,但家屬正處於悲痛的情緒中,無法全心全意關注禮儀內容,只能不斷地聽、不斷地問,最後仍是一知半解。
後來,漸漸演變為書面契約模式,業者與家屬不再是口頭之約,而是以白紙黑字為基準服務,但這時又會碰到一個問題:純文字沒有「溫度」,無法將家屬所想要的儀式具象化,也容易產生怨懟:「親人離開,我已經很難過了,為何還要處理這些事?」
因此,天品推出一系列的《一分鐘小知識》、《專屬基督徒禮儀服事微影片》等影片,讓家屬用「聽」、用「看」、用「體會」,去選出適合的儀式,並能在看到影片的當下,心裡有個底:「我就要用這種一模一樣的儀式辦!」
迷思五:家屬有「問題」也找不到合適的人詢問
華人文化中不太談論死亡議題,就算真的「有問題」,也不太敢隨便找人問,有時還會特地跑去問牧師,而牧者通常會傳達「基督徒死後會去到哪裡」、「永恆的生命」等觀念。
但牧者對於每家業者的追思儀式與服務,也許不那麼熟悉,這時,若能有業者主動告知弟兄姊妹,給予眾人基本觀念,不僅能解決弟兄姊妹的疑問,也能大幅減輕牧者的負擔。
「我想,天品的存在,這些影片的存在,是要減少會友跟牧師中間的溝通過程,希望(天品)可以成為橋梁,給教會牧師安心感,也讓弟兄姊妹放心。」
迷思六:家人安息,時間太趕,只好隨意找間業者或朋友
「我的家人離開了……我現在該怎麼辦?我能聯絡誰?」若弟兄姊妹的家人突然安息,第一時間可能十分難受、慌亂,只好隨意搜尋業者、遵循旁人的推薦名單,或找認識的朋友協助,如果過程太過倉促,雙方沒有談妥,很可能出現反效果。
尤其是若找熟識的朋友協助,心裡想著「朋友怎麼算我很貴、帶我去不適合的墓園……」但可能礙於情面,無法將這些話語說出口,錢還是要照付,但「心」卻受傷了。
該如何選擇「合法殯葬公司」呢?李振寬提出四個要點:
1.合法禮儀公司:可上「內政部全國殯葬資訊入口網」,查詢詳細禮儀公司資訊。
2.價格公開透明:合法經營之公司應主動告知消費者服務項目、規格與價格。
3.清楚書面契約:千萬不要僅以「口頭協商」討論,且禮儀公司不可在契約訂定後,強索增加禮儀費或喪葬費。
4.契約審閱期:根據消費者保護法第11-1條規定,企業經營者與消費者訂立定型化契約前,應有30日以內之合理期間,供消費者審閱全部條款內容。
除上述篩選步驟,雙方保持良好的溝通也很重要。
迷思七:把已逝者埋在「一棵樹、一朵花」下面,環保又溫馨
近幾年來,海葬、樹葬、花葬這類的環保葬,逐漸取代土葬,開始被民眾接受,許多基督徒也選擇用此種方式送別已逝親人,但詢問眾人對環保葬的認知、骨灰該如何安置,大說回答:「感覺很溫馨,會想撒大海吧?」「埋在一棵樹下面?」「應該會變成花的肥料吧?」
李振寬說,「其實都不是。」他以北區環保葬為例,通常在已逝者尊體火化後,將研磨處理過之骨灰(或裝入無毒性易分解材質之容器)埋入於政府劃定之一定土壤中,「和大家想的不一樣的是,每半年就會其他人的骨灰埋下去,不是指埋在特定的一棵樹、一朵花下面。」而海葬時骨灰也須拿到政府規劃之海域進行拋灑。
「(環保葬)不立碑、不立牌、不立名,當他(已逝者)安葬完,(家屬)沒有任何思念的東西,我們可以提供什麼協助,讓他們存留這份『愛的記憶』?」
華人普遍習慣睹物思人,因此天品推出骨灰、髮絲飾品,可製作為項鍊、手鍊或戒指,讓家屬保留愛的記憶。
替「會友」著想:既然要做,就要做到最好
李振寬分享新店行道會創會牧師張茂松曾說的一句話:「我希望每個認識我的人,都可以給他一個『哇!』的感覺。」意思是,他的生命、故事和經歷能讓所有人感動,甚至驚嘆。
於是,李振寬將天品打造為樂園模式,提供爆米花、遊憩區和玩具電動車,也設立陽光咖啡屋,為教會與機構安排園區一日遊,正是為了讓所有基督徒看見--墓園並不可怕,以後到這裡追思家人,也可以很安心、很喜樂!
「『哇』對我來說很像是『異象』,我就在想,我如何在這個產業作光作鹽?如何滿足牧者、弟兄姊妹和家屬的需要?也許(這條路)不容易,但我願意給有需要的小子一杯水,我願意去做。」
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